Podobně jako v předchozích letech jsme i letos na Ústavu výpočetní techniky vyhodnocovali spokojenost studentů a zaměstnanců MUNI s IT službami. Průzkum, jehož výsledky máme nyní k dispozici, přináší nejen důležitou zpětnou vazbu, ale i konkrétní impulzy pro další rozvoj. Letošní závěry potvrzují dlouhodobý trend: vysokou spokojenost uživatelů, jasně formulované oblasti, kde je prostor pro zlepšení, a zvyšující se zájem o umělou inteligenci.
Průzkumy spokojenosti s IT službami na univerzitě nejsou pouhou formalitou. Vznikly z vlastní iniciativy ÚVT s cílem systematicky monitorovat a využívat zpětnou vazbu od uživatelů pro vylepšování a inovace našich služeb. Respondenty průzkumu oslovujeme vždy v prosinci a výsledky vyhodnocujeme a zveřejňujeme následující semestr.
„Průzkumy spokojenosti jsou pro nás klíčovým nástrojem. Realizujeme je proto, že chceme vědět, jak naše služby fungují v praxi. Nejde jen o potvrzení toho, co děláme dobře, ale hlavně o identifikaci oblastí, kde se můžeme zlepšit,“ říká ředitel Ústavu výpočetní techniky Jan Mysliveček. „Těší nás, že se dlouhodobě daří udržovat vysokou spokojenost, a zároveň vnímáme, že díky průzkumům získáváme cenné podněty i pro rozvoj nových oblastí, jako je například využití umělé inteligence.“
Do šetření se přitom zapojuje více než dva tisíce respondentů (studentů i zaměstnanců) napříč univerzitou, což dává získaným datům vysokou vypovídací hodnotu.
Celkové hodnocení služeb za rok 2025 dosáhlo hodnoty 1,83, což představuje úroveň velice podobnou vůči předloňskému roku (1,82). Hodnocení přitom odpovídá známkování jako ve škole, číslo 1 tedy odpovídá výborným výsledkům.
Z výsledků je patrné, že se daří udržovat stabilní a kvalitní IT zázemí, které tvoří nezbytnou součást každodenního fungování univerzity, což potvrzují i samotní respondenti v zanechaných komentářích:
„Mám jen slova chvály. Kvalitu IT služeb si člověk uvědomí zejména, když je na stáži v zahraničí nebo na jiné univerzitě.“
„Jsem si vědom, jaká situace je jinde – a zdaleka tam nemají tak silné a systematické zázemí. Takže děkuji za dobrou práci!“
Dobrou zprávou také je, že dlouhodobě jsou nejlépe hodnoceny služby, které uživatelé využívají denně: balíček Microsoft 365, vzdálené připojení přes VPN, e-mailové služby nebo IT podpora jako taková. Právě tyto služby tvoří základ každodenní práce a studia – a jejich stabilita a spolehlivost jsou klíčové.
„Lidé si IT často nevšímají… dokud něco nepřestane fungovat. Ale tyto služby jsou nezbytné každý den – a jsem ráda, že fungují skvěle.“
Průzkum zároveň jasně ukazuje i oblasti, kterým by ÚVT do budoucna mohl věnovat další pozornost. Mezi ně patří například systém SUPO, E-prezenčka nebo služby spojené s tiskem.
Na příkladu zpětných vazeb u E-prezenčky lze ukázat, jak velký význam může mít zpětná vazba od uživatelů. „V případě služby E-prezenčka uživatelé poukázali na problémy s kvalitou skenu či drobné nedostatky v uživatelském prostředí. Obě oblasti jsme podrobili hlubší analýze. V rámci aktualizované verze E-prezenčky, kterou plánujeme nasadit souběžně s novým knihovním systémem ke konci léta, vylepšíme některé UX prvky a přidáme hlášení nekvalitních skenů,“ doplňuje Jiří Poláček, vedoucí pracoviště Knihovních systémů a otevřené vědy.
Nově průzkum také otevřel téma umělé inteligence, které se stává stále důležitější součástí akademického prostředí.
Z výsledků vyplynulo několik zajímavých trendů:
Výsledky tak ukazují, že AI není jen technologickým trendem, ale skutečnou výzvou i příležitostí pro další rozvoj univerzity. „Výsledky průzkumu k oblasti AI jsme měli k dispozici na začátku roku 2026. I díky nim se podařilo precizně nastavit pilotní kampaň pro osvětu a školení AI nástroje Microsoft Copilot. Na jaře 2026 jsme na tento nástroj odškolili přes tisíc uživatelů a uživatelská základna oproti předchozímu semestru stoupla o 55 %. Jsem velmi zvědavý, jak se tato úspěšná kampaň a seriál školení promítnou do hodnocení a názorů respondentů v budoucích šetřeních,” dodává Jan Mysliveček.
Průzkum spokojenosti potvrzuje, že IT služby Masarykovy univerzity dlouhodobě dosahují vysoké úrovně. Zároveň ale ukazuje, že prostor pro zlepšení existuje a že uživatelé mají chuť se na tomto zlepšení aktivně podílet.
Právě kombinace stabilního základu a otevřenosti novým tématům, jako je umělá inteligence, dává univerzitě dobrý předpoklad pro další rozvoj.
O dalších službách ÚVT, které jsou k dispozici všem zaměstnancům a studujícím Masarykovy univerzity, se dočtete na webu IT MUNI nebo na webu ÚVT. Pokud nechcete přijít o nejčerstvější novinky o našich službách a možnostech vzdělávání, sledujte ÚVT na Instagramu. Pokud se chcete přidat k týmu ÚVT a společně se podílet na poskytování špičkových IT služeb komunitě MUNI, sledujte ÚVT na LinkedInu, ať vám neujde žádná kariérní příležitost. Pro novinky z oblasti kyberbezpečnosti doporučujeme sledovat Kyberbezpečnostní tým Masarykovy univerzity na Facebooku či Instagramu.
Kyberbezpečnostní tým Masarykovy univerzity upozorňuje na podvodné e-maily, při kterých je zneužita identita univerzitních uživatelů, za účelem vylákání finančních prostředků a současně také ziskem informací o příjemci a jeho pracovním prostředí.
Ve středu 10. června 2026 se na Filozofické fakultě MU potkali členové IT komunity napříč univerzitou. Program letošního setkání představil přehled aktuálních témat z kyberbezpečnosti, změn ve Wi‑Fi infrastruktuře nebo plánovaného vývoje mailových služeb. Nechyběly ani novinky související s řízením bezpečnosti informací a stručné zprávy z centrální systémové správy. Setkání nabídlo prostor pro sdílení informací a také příležitost k neformálnímu networkingu a výměně zkušeností mezi kolegy, kteří se jinak potkávají spíše online.
